Le voicebot de Visana est un assistant virtuel qui vous aide à joindre rapidement le bon interlocuteur ou la bonne interlocutrice. Au lieu de devoir patienter ou d’être transféré/e à un/e interlocuteur/trice erroné/e, il suffit de répondre à une question courte telle que «Quel est le motif de votre appel?» et le voicebot vous met directement en relation avec le service approprié. Cela permet de gagner du temps et de s’assurer que votre demande parvienne à la bonne personne et soit traitée sans détours.
Avantages de l’intelligence artificielle (IA) dans le contact avec la clientèle
L’IA offre de nombreuses possibilités, mais elle doit être mise en œuvre et testée avec soin. Dans un premier temps, Visana utilise la technologie pour identifier les demandes des clientes et clients et les transmettre de manière ciblée aux conseillères ou conseillers à la clientèle compétents. L’objectif est que chaque demande parvienne directement à la bonne personne, qui peut apporter une aide rapide et compétente. Cela permet de gagner du temps, car vos demandes peuvent être résolues plus rapidement. Si le voicebot ne reconnaît pas votre demande, vous serez dans tous les cas mis/e en relation avec un/e interlocuteur/trice de Visana.
Le voicebot a été testé de manière approfondie et continue à être développé en pratique. Vos réactions et vos propositions d’amélioration sont toujours les bienvenues.
FAQ
Que se passe-t-il si voicebot ne reconnaît pas ma demande?
Le voicebot n’est qu’un assistant et ne remplace pas un conseil personnalisé. Si le voicebot ne parvient pas à identifier votre demande, elle est automatiquement transférée à un/e conseiller/ère à la clientèle.
Quelles sont les autres possibilités de contact dont je dispose?
Il est parfois plus facile de discuter de certaines questions par téléphone, mais nous sommes toujours là pour vous aider en personne. Vous pouvez également nous transmettre vos messages en toute simplicité sur le portail Visana ou par courriel. Il est également toujours possible de se rendre dans l’une de nos agences (avec ou sans rendez-vous). Des thèmes simples tels qu’un changement d’adresse ou la commande d’une attestation fiscale peuvent en outre être réglés rapidement et simplement sur le site Internet de Visana. C’est vous qui choisissez l’option qui vous convient le mieux.
Ma conversation avec le voicebot est-elle enregistrée (protection des données)?
Vous communiquez en quelques mots votre demande au voicebot de Visana. Ces informations sont transcrites, enregistrées et irrévocablement supprimées à l’expiration du délai prévu. Votre conseiller/ère à la clientèle Visana reçoit ces informations afin de pouvoir traiter rapidement votre demande. Si, exceptionnellement, le voicebot ne reconnaît pas votre demande, nous utiliserons vos données pour continuer à l’améliorer.